Les conseils Web-to-Store

Voici quelques astuces pour dynamiser votre point de vente avec les solutions numériques. Tout d’abord nous avons défini les méthodes pour ensuite les développer avec l’aide de nos intervenants.

Web-to-Store

Le click and collect

Consiste pour le client à commander en ligne pour ensuite retirer son achat en magasin.

Les + : efficace, augmente le trafic en magasin, permet des achats additionnels

Les – : Il n’y en a pas. C’est actuellement la méthode Web-to-Store la plus répandue et la plus appréciée.

Le conseil d’Emmanuel Gourlet, directeur commercial et du développement de Keyneosoft sur le Click and collect :

Emmanuel Gourlet, directeur commercial et du développement de Keyneosoft.

Emmanuel Gourlet, directeur commercial et du développement de Keyneosoft.

Dès qu’on est clair sur l’objectif recherché, le retour sur investissement est là. Lorsque nous mettons en œuvre des solutions de click-and-collect adaptées aux spécificités de nos clients, que ce soit en drive, retrait magasin ou maintenant en lockers, le pay-back est très rapide. Lorsque nous déployons des solutions pour fluidifier l’encaissement, que ce soit du self-scanning ou de l’encaissement mobile, on améliore de manière significative l’expérience d’achat. Enfin, quand 3 consommateurs sur 4 pensent que les vendeurs seraient plus efficaces s’ils étaient équipés de tablettes, il est bien évident qu’un conseiller mieux informé et plus proche de ses clients aura de meilleurs résultats.

Le Store Locator

Grâce à Mappy ou Evermaps, l’enseigne localise son ou ses points de vente.

Les + : Pratique

La Géolocalisation

Complémentaire avec la précédente méthode, l’outil de géolocalisation permet de situer le point de vente le plus proche en fonction de sa position géographique. Utile surtout lorsque le client est mobile mais connecté à son Smartphone. L’application de la marque peut même lancer directement des alertes sur les promotions en cours

Les + : la mobilité, solution qui rentre dans l’esprit multicanal

La promotion des ventes

L’utilisation de coupons, de codes promotionnels ou d’événements tels que les chasses au trésor, les ventes privées, les soirées spéciales ou autres renforcent l’image de marque et fidélise le client. Ca fréquence de visite sur le site se multipliera pour au final se répercuter sur sa présence dans le magasin.

Les + : Sensibilise le client, renforce l’image

Astuces

Les 3 astuces de Didier Farge, President du Syndicat National de la Communication Directe pour les dirigeants soucieux d’intégrer des solutions Web-To-Store :

Didier Farge

Didier Farge, Président et fondateur de Conexance.

1. Mettre en place des campagnes d’audiences ciblées et géolocalisées : il s’agit à partir du portrait de vos clients d’identifier des sosies comportementaux et de leur adresser via une campagne de bannières ou vidéos localisées par zones de chalandise une offre d’incitation. La campagne se complète en mailing papier et e-mail.

2. Mettre en place un dispositif de scénarios automatisés permettant à partir de la visite sur site de renvoyer au magasin avec du re-ciblage.

3. Mettre en place un dispositif complet de trigger marketing qui accompagne le client jusqu’à son deuxième achat et après chaque achat

4 chiffres clés de 2015

  • 51% des propriétaires de boutiques physiques et de sites marchands ont bénéficié d’un impact positif du virtuel sur le physique.
  • 58% d’entre eux ont enregistré un CA en progression sur les ventes physiques.
  • 52% d’entre eux ont enregistré une augmentation de la fréquentation dans leur magasin.
  • 55% d’entre eux ont délivré une meilleure information à leur clientèle.

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