Le challenge du numérique : étude Microsoft

Ipsos MORI publie pour Microsoft, une étude sur l’état des lieux numérique des TPE/PME. Avec l’ère du numérique et face à des clients toujours plus connectés, faire sa transition est encore plus indispensable, malgré les différences générationnelles.

Générations

Améliorer sa relation client

Cette année, en 2016, acquérir de nouveaux clients est selon l’étude, la priorité pour les TPE/PME (42%). Pour s’y aider, le numérique apparaît comme un levier mélioratif de la relation client. Dans le panel interrogé, 52% considèrent avoir amélioré leur relation client avec les nouvelles technologies. Grâce au digital ils sont aussi 47% à penser bénéficier d’une meilleure connaissance des clients et de leurs besoins.

Disparités dans les générations

L’étude révèle que la relation client impulsée par les nouvelles technologies, est curieusement boudée auprès des « Millennials » (autrement dit, la génération Y, nés entre 1980 et le milieu des années 1990). Ils préfèrent les relations en face à face plutôt que le management à distance. Pour exemple, les outils de travail, comme l’accès aux emails à distance sont préférés par les générations plus anciennes. Seuls 39% des 18-24 ans les utilisent, contre 48% des 45-54 ans.

Autre conflit générationnel, la protection des données : elle importe 75% des 18-34 ans, contre 84% après 35 ans.

Moins surprenant, l’émergence des outils de business intelligence est plus favorable aux jeunes générations (10%), contre 4% pour les autres.

Meilleure productivité grâce aux technologies

Parmi le panel, ils sont 54% à estimer que les nouvelles technologies leur apportent davantage de compétences dans leur travail. 49% des collaborateurs se sentent plus motivés quand ils sont équipés d’outils numériques, et pensent qu’ils les aident à innover.

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