Réseaux sociaux : les oubliés du partage d’expérience ?

Quelle est l’importance des réseaux sociaux dans les retours d’expérience ? C’est la question que se pose Trusted Shop avec OpinionWay, dans une enquête visant à analyser l’expérience interactive et de partage des Français.

Enquête Trusted Shops - Les réseaux sociaux grands délaissés du partage d’expérience shopping

Enquête Trusted Shops – « Les réseaux sociaux grands délaissés du partage d’expérience shopping »

Les retours d’expérience apparaissent comme primordiaux avant l’acte d’achat : 91% des personnes interrogées déclarent lire les retours d’expérience déposés sur internet par d’autres internautes. Plus de la moitié d’entre eux (55%) les estime importants dans l’acte d’achat.

Les femmes sont quant à elles plus prudentes et majoritaires, puisqu’elles sont 93% à lire des avis sur internet.

Au niveau des avis, 59% des Français partagent une expérience d’achat positive, contre 42% d’avis négatifs.

Cependant, les Français semblent moins miser sur les réseaux sociaux : seuls 9% consultent des retours d’expériences sur ces plateformes. Sans surprise, c’est avec les jeunes (18 à 24 ans) que les réseaux sociaux ont davantage la cote. 16% déclarent consulter plus d’avis que leurs aînés (10% des 35-49 ans et 5% des 50-54 ans).

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