BAROMÈTRE E-COMMERCE DE L’ABANDON DE PANIER

Ve Interactive, éditeur de solutions webmarketing spécialisé dans l’optimisation des performances des sites e-commerce, publie à destination des Responsables Webmarketing un Baromètre E-commerce de l’Abandon de Panier. Trimestriel, ce baromètre sous forme d’infographie présente les chiffres clés de l’abandon de panier et des paniers moyens des grands secteurs et sous-secteurs du e-commerce : Retail, Tourisme & Loisirs, Services & B2B.

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Les statistiques sont issues d’une étude réalisée sur 850 clients Ve Interactive France entre le 1er janvier et le 31 mars 2016.

Un trimestre difficile pour le secteur des Services et un nouveau souffle pour le B2B

  • Taux d’abandon moyen : 80%
  • Panier moyen : 108€
  • Taux de conversion moyen : 19%

Le secteur a rencontré une forte hausse du taux d’abandon (80% contre 71% le trimestre dernier) et une baisse du panier moyen (108€ contre 118€ sur T4 2015). On peut l’expliquer par les sites du marché financier qui ont enregistré une augmentation de 9 points entre T4 2015 et T1 2016 ! Dans des domaines comme l’assurance, une grande partie des contrats sont signés en début d’année, après une comparaison des différentes offres qui génère inévitablement des taux d’abandons plus élevés.

Le B2B retrouve en revanche un second souffle avec une baisse de 6 points de son taux d’abandon (80% contre 86% précédemment). Les entreprises ont en effet davantage tendance à investir dans des produits B2B en début d’année, période à laquelle de nouvelles stratégies sont mises en place pour l’année à venir et des budgets sont validés pour se donner les moyens d’atteindre les objectifs fixés.

Retail : taux d’abandon en baisse grâce aux soldes

  • Taux d’abandon moyen : 79%
  • Panier moyen : 92€
  • Taux de conversion moyen : 22%

Grâce aux soldes d’hiver, le secteur du retail voit son taux d’abandon baisser légèrement pour tomber en dessous des 80%. Sur ce trimestre, les sites de produits high-tech enregistrent le plus faible taux d’abandon (74%) et un panier moyen qui a considérablement augmenté passant de 83€ (T4 2015) à 111€. On peut expliquer ce phénomène par le fait que les Français ont en effet profité du début d’année et des soldes d’hiver pour s’équiper en matériel informatique, antivirus et autres accessoires.

Dans le retail, pas de changement, c’est le marché Maison – Déco qui connaît une nouvelle fois le taux d’abandon le plus élevé. Le secteur de la Déco et, notamment, les produits de l’ameublement souffrent de contraintes logistiques importantes ce qui peut refroidir les internautes à finaliser leur achat.

En ce qui concerne la performance des applications de réengagement, on constate des taux de conversion très intéressants pour les produits beauté – santé (27%) et high-tech (26%).

Tourisme & Loisirs : les événements du 13 Novembre ont impacté les réservations à la baisse

  • Taux d’abandon moyen : 84%
  • Panier moyen : 245€
  • Taux de conversion moyen : 28%

Le taux d’abandon moyen du secteur est en légère hausse : 84% pour T1 2016, contre 82% le trimestre précédent. Cette augmentation est directement impactée par les sites de réservations de voyage et d’hébergement qui enregistrent respectivement des taux d’abandon moyen de 94% et de 96% ! Ces statistiques très élevées sont liées aux actualités tragiques qui ont frappé la France et la Belgique ces derniers mois et qui ont dissuadé une bonne partie des touristes étrangers souhaitant séjourner en Europe et notamment en France. Le panier moyen le plus élevé correspond au secteur Voyage avec une valeur moyenne de 660€. Cela explique également le taux d’abandon particulièrement élevé de ce secteur.

Parmi les segments qui s’en sortent le mieux, on retrouve le Sport qui a vu son taux d’abandon chuter de 6 points (71% contre 77% le trimestre précédent) et son panier moyen augmenter d’une trentaine d’euros pour dépasser la barre de 130 euros sur ce trimestre. Cette nette amélioration est due en grande partie au succès des produits liés aux sports d’hiver.

On peut également noter l’impact de l’email remarketing et du réengagement on-site qui sont à l’origine de taux de conversion particulièrement élevés dans les campagnes de réengagement des sites de loisirs (35% de conversion) et de transport (34%).

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