Les DAF et DSI de la région EMEA exigent un ROI de leurs investissements et décisions technologiques

  • jeudi 21 novembre 2024

En raison de l'augmentation des coûts, de plus en plus de directeurs financiers assument la responsabilité des décisions technologiques sous-jacentes des résultats commerciaux. Tel est le constat dressé par Rimini Street qui lève le voile sur les résultats de son enquête EMEA C-suite Imperatives : Evolving IT and Enterprise Investments. Celle-ci examine la relation entre ces décideurs clés et les facteurs qui sous-tendent leurs investissements et décisions technologiques.

Selon cette étude, le partenariat entre le directeur financier et le directeur informatique continue de se renforcer, ce qui se traduit par de meilleurs résultats commerciaux. Plus de 86 % des directeurs financiers et des directeurs informatiques interrogés dans la région EMEA déclarent que leur relation s'est améliorée.

Parmi les dirigeants d'entreprise et les responsables informatiques qui estiment que leur lien s'est renforcé, 40 % déclarent que cela est dû à une concentration commune sur la sécurité, la conformité et le risque. Le taux d'amélioration atteint 96 % dans la région du Moyen-Orient, soit le taux le plus élevé au monde, et tombe à 76 % en France. Par ailleurs, dans l'ensemble, seuls 13 % affirment que la relation s'est légèrement ou beaucoup détériorée.

Un partenariat renforcé conduit à de meilleurs résultats :

  • 43 % des directeurs financiers pensent que la relation positive entre le directeur financier et le directeur informatique est à l'origine de l'amélioration des résultats commerciaux.
     
  • 36 % des directeurs financiers considèrent les DSI comme des agents de changement innovants qui orientent la stratégie commerciale.

Une communication claire et une compréhension mutuelle sont la clé d'une collaboration plus forte
La communication est un aspect de la relation entre le DSI et le directeur financier qui peut être amélioré :

  • 85 % des directeurs financiers déclarent que leur homologue DSI doivent être plus au fait des affaires pour mieux communiquer avec eux, ce pourcentage atteignant 92 % dans les pays nordiques.
     
  • 87 %2 des DSI souhaitent que leurs collègues de la finance soient plus au fait des technologies, ce pourcentage tombant à 79 % en France.

« Tout le monde dit connaître l'importance des bonnes relations et de la collaboration, mais on associe rarement cela à l'impact commercial », explique Martyn Hoogakker, directeur général et vice-président général de Rimini Street pour la région EMEA. « Le fait de pouvoir échanger des idées, obtenir des avis et comprendre comment tous les aspects de l'organisation s'alignent augmente considérablement les chances de succès. Une bonne communication est essentielle à tout cela. Les résultats montrent clairement qu'une meilleure compréhension des domaines extérieurs à nos fonctionnalités métier peut faciliter un plus grand partage des connaissances, obtenir l'adhésion des principales parties prenantes et garantir l'investissement informatique dont les entreprises de la région EMEA ont besoin. En faisant cela, les entreprises peuvent bénéficier de meilleurs résultats, tels qu'une plus grande rentabilité et des revenus en hausse ».

Les DSI se concentrent sur la résolution de la hausse des coûts informatiques grâce aux technologies émergentes et à l'externalisation
Les DSI de la région EMEA investissent dans les technologies émergentes (42 %) et augmentent leurs dépenses en matière de SaaS et de services cloud (42 %) pour faire face à l'augmentation des coûts informatiques. Les leaders technologiques se tournent vers les technologies émergentes, telles que l'intelligence artificielle (IA), pour faire face à l'augmentation des coûts informatiques et à la pénurie de talents et de main-d'œuvre. Cependant, ces investissements ne sont pas réalisés au hasard. Les DSI réalisent que disposer de données propres et précises est la première étape pour réaliser leurs rêves en matière d'IA.

Alors que près de 88 % des DSI s'accordent à dire que les données historiques sont la clé pour maximiser la valeur de leurs projets d'IA pour l'ERP, 93 % déclarent que leurs données nécessitent un nettoyage important ou modéré pour que leurs projets d'IA réussissent. Les DSI d'Arabie Saoudite se sont montrés très positifs à l'égard de leurs données, 15 % les jugeant appropriées pour les projets d'IA.

Un autre domaine d'intérêt pour les DSI de la région EMEA est l'amélioration de la prévisibilité des coûts par l'externalisation des services informatiques. Les responsables technologiques affirment que l'externalisation a contribué à remédier à la perte de talents et de personnel informatiques, et 26 % affirment avoir réussi à réduire les coûts grâce à l'externalisation informatique. Les DSI font état de nombreux avantages de l'externalisation, notamment :

  • Prise en charge de la personnalisation des applications (36 %)
  • Solutions de service et de support plus étendues (32 %)
  • Meilleure qualité de service et de support (33 %)
  • Résolutions plus rapides (29 %).

Toutes les initiatives technologiques n'apportent pas de valeur ajoutée à l'entreprise
Les mises à niveau ou les migrations d'ERP et la mobilité (23 % chacune) ont apporté le moins de valeur aux directeurs financiers de la région EMEA. Seuls 19 % des directeurs financiers de la région EMEA se déclarent satisfaits des résultats obtenus à la suite de leurs investissements technologiques. De nombreuses entreprises ont subi les conséquences négatives de leurs investissements informatiques, notamment une augmentation des coûts nouveaux et récurrents, des limitations imprévues de la flexibilité du système et des perturbations organisationnelles/commerciales importantes. Le nombre de directeurs financiers pour le Moyen-Orient est légèrement plus élevé, près du quart (24 %) se disant satisfaits du rendement de leurs investissements technologiques.

Ce mécontentement pourrait inciter les directeurs financiers à jouer un rôle plus important dans la prise de décisions en matière d'investissements informatiques. Les données montrent que 73 % des directeurs financiers interrogés déclarent qu'ils prennent désormais l'initiative de fixer les niveaux de budget pour la technologie. Selon les directeurs financiers interrogés, les trois principaux investissements technologiques qui ont apporté la plus grande valeur à l'entreprise sont les suivants :

  • Sécurité (27 %)
  • Applications de conformité et de gestion des risques (26 %)
  • Technologies SaaS orientées client (26 %).

Les investissements les moins susceptibles de générer de la valeur étaient les mises à niveau ou les migrations ERP et les technologies de mobilité (23 % chacune).

« Dans ce paysage commercial hautement concurrentiel, combiné à des pressions continues sur les coûts, les directeurs financiers et les directeurs informatiques se doivent d’être impitoyables en ce qui concerne le ROI de chaque investissement, afin de stimuler la croissance et la rentabilité à chaque décision prise », conclut Michael Perica, vice-président exécutif et directeur financier de Rimini Street. « Une étroite collaboration entre le directeur financier et le directeur informatique met l'accent sur le succès à court et à long terme de l'entreprise, en aidant l'équipe à surmonter les défis économiques, les fluctuations du marché et les incertitudes en toute confiance. »

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